EnCollaboサポート(有償)
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サポート(有償)について

「こんな場合はどうしたら？」、「導入が不安」といった方のために、有償サポートを用意しています。
EnCollabo(エンコラボ)のインストール・利用方法・障害対応に関する質問にお答えします。
ご契約の流れは下記"ご契約の流れ"をご確認ください。

インストール + 運用サポート

サポート内容

E-Mailによるインストール、設定 + 運用トラブル対応 + 相談を行うプランです。

インストールサポート 「インストールできない」「インストールはできたが動作しない」等のトラブルをサポートいたします。
ご利用環境にあわせた設定値のアドバイスを受けることが出来ます。
運用トラブルサポート 「突然動作しなくなった」等の運用トラブルをサポートします。
セキュリティパッチの提供 緊急のセキュリティホール、致命的な障害が見つかった場合、アップデートプログラムを早急に受け取ることができます。

問い合わせ、サポート方法

問い合わせ方法 E-Mailのみ
受付時間 ２４時間対応
受付日 平日のみ（土日、祝祭日、年末年始を除く）
回答 最長で３営業日以内にご連絡
問い合わせ回数 無制限

※17時30分以降、受付日以外のお問い合わせの処理は翌営業日扱いとします。
 サポートを行うにあたり、改めてお客様情報、動作環境をご確認する場合があります。

サポートされる動作環境

OS Windows2000、XP、2003Server、Linux kernel2.6
Webｻｰﾊﾞ Apache 2.2.3以降
DataBase MySQL 5.1以降
言語 PHP 5.3以降
ハードウェア 推奨機器以上のスペックであること

※動作環境拡大中です。確認でき次第更新いたします。

制限事項

  • カスタマイズしてある場合
  • 推奨機器に満たない場合
  • データをEnCollabo(エンコラボ)以外の方法で修正した場合

上記の場合、ご契約いただいたユーザ数を超えても「サポート対象外」とさせていただきます。

サポート依頼については日本語での依頼のみとさせていただきます。
また、同じサーバにインストールされた別アプリケーション（他社製品）に原因がある場合、動作が改善されない場合があります。

サポート対象外となる問い合わせ内容

  • カスタマイズ方法についてのお問い合わせ
  • OS等のEnCollabo(エンコラボ)以外のソフトウェアに関するお問い合わせ
  • ハードウェアに関するお問い合わせ

契約期間

ご契約いただいた日から１年間

料金

ユーザー数 料金
1-10名 50,000円／年間（税抜）
11-25名 70,000円／年間（税抜）
26-50名 90,000円／年間（税抜）
51-100名 130,000円／年間（税抜）
101-300名 150,000円／年間（税抜）
301名以上 ご相談ください

備考

カスタマイズ方法、別アプリケーション（他社製品）、ハードウェアに関する質問はこのサポート契約には含まれておりません。

カスタムサポート及びカスタマイズ

サポート内容

お客様のニーズに合わせてサポートやカスタマイズを行うプランです。
諸条件を確認の上御見積りを作成いたします。

問い合わせ、サポート方法及びカスタマイズ

応相談、御社のご要望によりカスタマイズします。

制限事項

応相談

料金

応相談

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